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近年來，寧波市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，通過構(gòu)建以信用管理為主的物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)相關(guān)主體的精準(zhǔn)靶向監(jiān)管，有效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展，全力提升城市品質(zhì)和生活服務(wù)水平。

一、制定行業(yè)信用規(guī)范，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有序發(fā)展

認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)管理的相關(guān)政策文件，結(jié)合寧波市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際，制定出臺(tái)《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法(試行)》，創(chuàng)新性地將物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理納入信用評(píng)價(jià)范疇，開展信用監(jiān)管。制定《寧波市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法(試行)》，要求在招投標(biāo)環(huán)節(jié)應(yīng)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用等級(jí)信息，進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，為加快打造法治化、市場(chǎng)化的營商環(huán)境提供政策保障。

二、強(qiáng)化信用信息集成，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)畫像

建設(shè)寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目信用信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息歸集、履約檢查、信用評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)管理。一是全面歸集信用主體信用信息。將全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息納入平臺(tái)，包括不良信息、良好信息、信用評(píng)價(jià)信息等。目前平臺(tái)收錄了719家物業(yè)服務(wù)企業(yè)（包括分公司）、4568名項(xiàng)目經(jīng)理、4298個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。二是實(shí)施合同履約跟蹤檢查。建立企業(yè)自查、屬地主管部門巡查、市級(jí)部門抽查三級(jí)檢查機(jī)制，對(duì)照物業(yè)服務(wù)合同和相關(guān)法律法規(guī)，檢查合同履約完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題督促整改，實(shí)時(shí)將檢查結(jié)果記入信用平臺(tái)，并深化檢查結(jié)果在信用評(píng)價(jià)上的應(yīng)用。2022年累計(jì)對(duì)2181個(gè)住宅小區(qū)和商業(yè)體開展了物業(yè)服務(wù)履約檢查，并在信用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)同步扣分，已完成2958條履約檢查信用登記。三是開展信用綜合評(píng)價(jià)。每年對(duì)物業(yè)項(xiàng)目部開展物業(yè)綜合信用測(cè)評(píng)，由市物業(yè)主管部門、屬地物業(yè)主管部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)五方主體對(duì)每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行打分，其中市物業(yè)主管部門評(píng)分委托第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)采取網(wǎng)絡(luò)投票或入戶調(diào)查等形式，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

三、突出信用分級(jí)分類，落實(shí)物業(yè)領(lǐng)域精準(zhǔn)靶向監(jiān)管

積極應(yīng)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，將其作為物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、日常監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目采購或招標(biāo)投標(biāo)等的重要依據(jù)。一是開展信用等級(jí)評(píng)定工作。2022年首次核定并發(fā)布寧波市501家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和2674名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理2021年度信用等級(jí)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的不同信用等級(jí)，實(shí)行差異化分級(jí)分類管理，完善守信激勵(lì)、失信懲戒機(jī)制。二是建立常態(tài)化信用抽查機(jī)制。定期安排專項(xiàng)檢查小組對(duì)全市范圍內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行抽查，每周制定檢查計(jì)劃并發(fā)布檢查通報(bào)，實(shí)時(shí)將檢查結(jié)果記入平臺(tái)并扣分。三是建立“紅黑榜”晾曬機(jī)制。每季度評(píng)定并發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”，并作為下季度招標(biāo)投標(biāo)重要參考。截至目前，已發(fā)布12批次，涉及紅榜企業(yè)59個(gè)，項(xiàng)目部112個(gè)；涉及黑榜企業(yè)108個(gè)，項(xiàng)目部137個(gè)。